冠龍閥門

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售后服務解決方案


(1)現場服務

  在產品安裝、調試及質量保證期間,根據需方要求我們可派遣有豐富經驗的工程師到現場為用戶提供可靠的技術服務、具體為:
  1.安裝和調試期間,派遣工程師或技師到現場指導安裝和提供技術服務;為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練地進行操作;指導產品運行試驗和檢查,如果試驗發現因設備質量問題而使設備性能與原定技術要求有偏差,本公司負責解決,直到滿足要求。
  2.質量保質期間:派遣專業工程技術人員指導操作運行;本公司只收取人員差旅費。
  3.終身為用戶提供免費維護,如需更換配件,只收取配件成本費和差旅費。
(2)技術服務和技術資料
  為保證工程質量,提供現場安裝、調試、維修等有關資料。保證及時交付標書規定的有關技術文件和圖紙。為用戶提供完整的設備安裝手冊、操作維修保養手冊;為用戶滿意的合格的機電設備和一流的技術服務。隨時向用戶提供新產品詳細技術信息。
(3)服務響應期限
  顧客質量投訴,2小時之內予以答復;質量事故處理,華東地區48小時之內到達現場,其它地區五個工作日內到達現場,直到故障排除為止。做到故障不排除人員不撤離。

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